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Author: Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management

CX Dialog (Konferenz | Online)

Posted on 8. November 2022 by Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management Posted in Events Tagged Customer Experience Management, CX, CXM

CX Dialog: Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie […]

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10. Customer Service Week (Webinar | Online)

Posted on 8. November 2022 by Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management Posted in Events Tagged callcenter, Customer Care, Customer Service

Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich […]

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17. Customer Experience Week (Webinar | Online)

Posted on 28. July 2022 by Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management Posted in Events Tagged Customer Experience Management, CX, CXM

In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und […]

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CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)

Posted on 15. July 2022 by Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management Posted in Events Tagged callcenter, Customer Care, Customer Service

Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. 4 Schwerpunktthemen: Digitale Transformation und Automatisierung Contact Center und […]

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9. Customer Service Week (Webinar | Online)

Posted on 20. May 2022 by Firma i-CEM Institut für Customer Experience Management Posted in Events Tagged callcenter, Customer Care, Customer Service

In 21 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser […]

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